Les voyageurs sans titre de transport (RogF) restent les clients qui contactent en majorité le service de médiation. Nombreux sont aussi ceux qui se plaignent de retards, de suppressions de train ou de problèmes relatifs au SwissPass. On remarque néanmoins certaines tendances qui évoluent, notamment des distributeurs de billets il y a quelques années vers les canaux de distribution numériques (problèmes d’utilisation, malentendus) aujourd’hui, expliquant parfois le mauvais titre de transport, voire son absence.
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