TRAVYS
BLS

Rapport annuel du Service de médiation: la numérisation se fait sentir

L’augmentation du nombre de cas, mais aussi l’évolution de leurs types ont changé le travail du Service de médiation. La numérisation en cours dans la vente de titres de transport et d’autres prestations a créé de nombreuses nouvelles possibilités d’accès pour la clientèle ces dernières années, ce qui a influé sur le contenu des réclamations. En outre, les plaintes en lien avec la billetterie internationale se sont multipliées.
Il est également frappant de constater la plus grande diversité des cas par rapport au passé. Alors qu’ils pouvaient encore être classifiés en trois ou quatre catégories il y a quelques années, cela n’est plus possible aujourd’hui. Et les cas ne se diversifient pas seulement, ils sont souvent aussi plus complexes.

Le rapport du Service de médiation