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Médias > Les transports publics lancent une nouvelle branche de formation dans le commerce de détail

Les transports publics lancent une nouvelle branche de formation dans le commerce de d├ętail

A partir d’août 2017, les transports publics formeront également des spécialistes du commerce de détail. La branche souhaite ainsi former une relève qualifiée plus importante dans le domaine de la distribution, et en particulier pour le conseil personnel et l’encadrement de la clientèle au guichet.

Après une année de travaux préparatoires au sein de l’Union des transports publics, c’est désormais officiel: le Secrétariat d’Etat à la formation, à la recherche et à l’innovation (SEFRI) a donné son feu vert à la nouvelle branche de formation et d’examen «transports publics» au sein des formations professionnelles initiales du commerce de détail. Les premiers apprentis pourront débuter leur cursus de trois ans en août 2017. La nouvelle formation complète les deux existantes (employé(e) de commerce des TP et agent(e) de TP) et constitue un troisième canal de formation important dans le domaine professionnel varié des transports publics: la formation de commerce de détail TP formera une relève qualifiée dans les domaines liés à la distribution.

Les transports publics se sont continuellement développés ces dernières années et se caractérisent par la densité de leur réseau et l’attractivité de leurs offres. Des billets de bout en bout et des offres axées sur la clientèle telles que l’abonnement général et l’abonnement demi-tarif offrent un confort élevé aux voyageurs.

Les tâches de vente et de conseil dans le domaine des transports publics se complexifient toujours plus. Alors que la tendance est aux canaux de vente électroniques pour les titres de transport «simples», les clients s’adressent toujours au guichet pour les solutions complexes. Les voyageurs qui se rendent au guichet souhaitent obtenir un conseil compétent et des prestations spécifiques. Le nouvel apprentissage cible ces points: le service personnalisé et le conseil professionnel figureront au centre des activités des futurs spécialistes du commerce de détail.

Dans le domaine des métiers de la vente, les transports publics se rattachent au groupe de branches Prestations qui était uniquement conçu par la poste jusqu’à présent. Les connaissances générales de la profession seront enseignées en commun avec les apprentis de la poste alors que les connaissances spécifiques aux transports publics feront l’objet de cours interentreprises.

login, la communauté de formation des transports publics, propose pour l’été 2017 des places d’apprentissage auprès de différentes entreprises de chemin de fer et d’entreprises de transport urbaines parmi lesquelles les CFF, le BLS, le RhB et les VBZ. L’offre de places d’apprentissage est d’ores et déjà en ligne sur www.login.org.

Pour davantage de renseignements

Sylvie Schneuwly, porte-parole de l’UTP pour la Suisse romande |  031 359 23 32  |  079 549 49 09

Téléchargements

Communiqué de presse (PDF)