Questions générales relatives au questionnaire de l'AG

La période mentionnée tombe sur des jours fériés (ou des vacances) et ne correspond de ce fait pas à mon comportement en matière de voyages moyen.
Lors de jours fériés ou de vacances, vous effectuez, le cas échéant, des voyages qui sortent du cadre ordinaire de votre comportement en matière de voyages et vous utilisez des entreprises de transport qui sont plutôt peu utilisées par les clients AG. Donc, ces voyages également jouent un rôle important pour la répartition correcte des recettes provenant de l'abonnement général.

J’ai été malade durant la semaine donnée. Puis-je malgré tout participer au concours?
Si vous n’avez pas été en mesure d’utiliser l’AG durant la période donnée, vous pouvez malgré tout participer au concours. Pour cela vous devez simplement indiquer sur le questionnaire le motif de non utilisation de l’AG.

J'étais en vacances durant la semaine donnée, raison pour laquelle je n’ai que peu ou pas utilisé l’AG. Pouvez-vous me fournir un questionnaire pour une autre semaine?
Remplir le questionnaire pour une autre semaine n’est pas possible. Le calcul des clés de répartition est basé sur la consommation moyenne des clients AG, ce qui inclut également la non utilisation de l’AG. Pour cette raison, les clients sont priés de remplir une feuille de voyage pour une semaine donnée.

J’ai perdu mon questionnaire. Pouvez-vous me fournir un nouveau questionnaire?
Le renvoi d’un nouveau questionnaire n’est pas possible. Vous pouvez communiquer vos voyages par le questionnaire en ligne. Vous pouvez demander le NIP nécessaire par téléphone (031 359 22 43) ou par e-mail.

Qui vous a fourni mes coordonnées? Que passe-t-il avec les données des clients?
Les coordonnées proviennent de la banque de données des clients AG qui doivent être fournies lors de l’achat d’un AG. Si le client ne désire plus recevoir de questionnaires à l’avenir, il peut le mentionner sur la commande lors du prochain achat de l’AG. Il ne recevra alors ni publicité ni questionnaire.
Vos indications ne sont utilisées que pour le calcul des parts correctes par entreprise de transport. Des déductions relatives à votre personne sont exclues.

Une participation est-elle obligatoire?
La participation au sondage n’est pas obligatoire.

Pourquoi ai-je été choisi?
Vous avez été choisi par hasard pour ce sondage. La fixation des parts AG pour les entreprises de transport est basée sur un échantillon de clients AG. Pour l’enquête et le calcul des clés de répartition AG, près de 400 détenteurs d’AG par semaine reçoivent un courrier. Par année, près de 20 000 clients AG reçoivent un questionnaire.

Le mois passé j’ai été questionné sur l’utilisation de mon AG par le personnel des trains, et maintenant je reçois encore un questionnaire sur lequel je dois indiquer comment j’utilise mon AG. Pourquoi ces doublons?
Pour la répartition des recettes provenant de l’abonnement général aux différentes entreprises de transport, seules comptent les enquêtes menées par l’Union des transports publics (UTP) respectivement le service responsable du Service direct (ch-direct). Les enquêtes menées ar le personnel des trains ne servent qu’à des besoins internes des entreprises de transport.

Questions générales concernant la manière de remplir le questionnaire:
Au cas où les exemples pour remplir le questionnaire et ceux qui figurent sur le site ne vous sont pas utiles pour indiquer correctement vos voyages, les collaborateurs de ch-direct se tiennent volontiers à votre disposition (tél. 031 359 22 43).

Problèmes techniques avec le questionnaire en ligne

Je ne peux pas atteindre la page indiquée du questionnaire en ligne.
Introduisez l’adresse directement dans la liste des adresses de votre navigateur et non pas dans la ligne de recherche de votre moteur de recherche. Il se pourrait également que votre navigateur soit quelque peu vieilli. Effectuez une actualisation. Si aucune des ces raisons n’est à l’origine des problèmes, vous pouvez nous contacter par téléphone (031 359 22 43) ou par e-mail.

Je ne trouve plus le NIP pour le questionnaire en ligne.
Prenez contact avec nous par téléphone (031 359 22 43) ou par e-mail, afin que nous puissions vous fournir le NIP.

Je ne peux plus m’annoncer.
La saisie des voyages effectués n’est possible que jusqu’à deux semaines après la fin de la période d’enquête donnée. Ensuite, seul le questionnaire «normal» peut être envoyé.